Unfallschadenmanager

Profis fürs Schadenmanagement - Weiterbildung zum Unfallschadenmanager

Kompetentes Schadenmanagement und effiziente Schadenabwicklung werden angesichts steigender Komplexität immer schwieriger, doch gleichzeitig ein immer wichtigerer Wettbewerbsfaktor. 

Seit nun fast fünf Jahren bietet die Karosserie- und Fahrzeugbauer-Innung Südbayern gemeinsam mit HEPP Unternehmensimpulse die Weiterbildung zum Unfallschadenmanager an. Heute blicken wir gemeinsam auf insgesamt 240 Teilnehmer und Teilnehmerinnen aus 16 verschiedenen Bundesländern zurück, die bisher erfolgreich die Weiterbildung absolviert haben. Durch die Impressionen und Erfahrungen aus den letzten 13 Durchläufen der Weiterbildung und den Entwicklungen im Markt ist die Idee entstanden, das Leistungsportfolio im Bereich des Unfallschadenmanagements weiter auszubauen. So bieten wir zusätzlich zu der Weiterbildung zum Unfallschadenmanager nun auch ein Aufbau-Seminar für die Serviceassistenz und die Weiterbildung zum Unfallschadenmanager für Unternehmer an. Die neuen Seminare stellen die optimale Erweiterung zur Weiterbildung zum Unfallschadenmanager dar, um alle benötigten Kompetenzen für ein effizientes, zielführendes und Freude bringendes Unfallschadenmanagement zu erlangen. 

Welche Vorteile hat die Weiterbildung zum Unfallschadenmanager?

Wachsender organisatorischer und administrativer Aufwand bei der Unfallschadenabwicklung und komplexere Reparaturprozesse durch moderne Fahrzeugtechnologien lassen den Druck auf die Betriebsergebnisse immer weiter wachsen. Deshalb ist es wichtig, dass die Beteiligten des Prozesses bei Aufträgen von der Schadendiagnose über die Kalkulation und die rechtssichere Abwicklung bis hin zur auslastungsorientierten Steuerung präzise im Inhalt und effizient im Vorgehen sind. So erlangen sie einen immer wichtiger werdenden Wettbewerbsvorteil. 

Das können unsere ausgebildeten Unfallschadenmanager. 

Im Detail zählt heute: 

  • Unfälle schnell, effizient und präzise abzuwickeln 
  • Eine vollständige und faire Schadendiagnose 
  • Gespräche mit Versicherungen und Kunden sowie die dafür erforderlichen juristischen, kommunikativen und betriebswirtschaftlichen Grundlagen 

Der Unternehmer, die Unternehmerin setzt die Voraussetzungen und die Rahmenbedingungen für ein effizientes Unfallschadenmanagement. Dies wird zum einen durch die Führungskompetenz aber auch durch sinnvolle und auf den Betrieb abgestimmte Prozesse erzeugt. 

Die Serviceassistenz hat den ersten Kontakt zum Kunden und baut das Grundgerüst für den weiteren Verlauf. Somit es ist wichtig, dass der Kunde angefixt wird durch einen positiven ersten Eindruck. Mit Beginn der Erst-Inaugenscheinnahme des Schadens muss dem Kunden durch Fachkenntnisse, Prozesssicherheit und Einfühlvermögen ein gutes Gefühl vermittelt werden und die Gewissheit, dass der Unfallschaden zielgerichtet und effizient abgewickelt wird.

Was sind die Inhalte der Weiterbildung zum Unfallschadenmanager?

Die Weiterbildung zum Unfallschadenmanager bildet die Teilnehmer an fünf Präsenzterminen mit modernen Schulungsmethoden und umfangreichen Schulungsunterlagen zu echten Profis im Unfallschadenmanagement aus. Unter anderem vermittelt die Weiterbildung:

  • Fachwissen zur Reparatur von neusten Fahrzeugmodellen (Materialmix, Assistenzsysteme, alternative Antriebe etc.)
  • Eine vollständige und für alle Beteiligten faire Schadenkalkulation
  • Reibungslose Abwicklung und Gespräche mit Versicherungen und Kunden sowie die dafür erforderlichen juristischen, kommunikativen und betriebswirtschaftlichen Fertigkeiten
  • Produktive Management- und Steuerungsprozesse

Durch die praxisorientierten Lerninhalte werden den Teilnehmern sofort mögliche Verbesserungs- und Lösungsmöglichkeiten für ihren Betrieb aufgezeigt. Ebenfalls werden sie sicher im Umgang mit den steigenden Anforderungen durch den organisatorischen und administrativen Aufwand bei der Unfallschadenabwicklung.  

Inhalte für das Aufbau-Seminar für die Serviceassistenz als optimales Aushängeschild für den Betrieb 

Die Serviceassistenz ist die erste Kontaktperson des Kunden mit dem Unfallreparaturbetrieb am Telefon und vor Ort. Der erste Eindruck entscheidet sehr stark darüber: 

  • Lässt der Kunde sein Auto reparieren?
  • Wird der Preis angenommen?
  • Ist das Feedback positiv?
  • Erfolgt eine Weiterempfehlung?

Für ein optimales Service-Erlebnis müssen die Handgriffe geschult und professionell ausgeführt werden. Die Serviceassistenten müssen sich zu jedem Zeitpunkt und in jeder Situation darüber bewusst sein, dass sie am positiven Kundenerlebnis und am Erfolg des Unternehmens arbeiten. Die im Seminar erlernten Herangehensweisen zeigen jedem Teilnehmer seine optimalen Maßnahmen für ein effizientes und effektives Unfallschadenmanagement auf.

Im Aufbau-Seminar wird von jedem Teilnehmer im Vorfeld ein individuelles Persönlichkeitsprofil ermittelt. Auf Basis des jeweiligen Profils ergeben sich besondere Stärken und Schwächen im Schadenalltag.
Das Seminar vermittelt eine Vorgehensweise für eine bestmögliche Ressourcenplanung und -steuerung im Service-Bereich durch die Serviceassistenz.

Inhalte für die Weiterbildung zum Unfallschadenmanager für Unternehmer 

Der Fokus der Weiterbildung zum Unfallschadenmanager für Unternehmer liegt darauf, welche Voraussetzungen der Unternehmer schaffen kann, damit seine Mitarbeiter in der Kundenberatung und im Service professionell Unfallschäden managen können. Die Dozenten vermitteln die prozessualen und organisatorischen Grundlagen, die dafür geschaffen werden müssen:

  • In den Bereichen der Schadendiagnose
  • In der Festlegung des Reparaturvorgehens
  • Für die Kalkulation
  • Für die rechtliche einwandfreie und erlösoptimierte Abwicklung
  • Für die wirtschaftliche optimale Abrechnung

Die Dozenten zeigen die Herausforderungen und Lösungsansätze auf und vermitteln Fachwissen immer mit einem Praxisbezug.

Ziel ist es, dass der Unternehmer einen optimalen Rahmen schaffen kann für das effiziente und effektive Unfallschadenmanagement immer im Hinblick darauf:

  • Fundierte Entscheidungen treffen und argumentieren zu können
  • Reibungslose Abläufe zu etablieren für den Anstieg der Effizienz und Produktivität
  • Den Anstieg der Umsatzrendite zu erzielen durch ergebnisorientierte Abläufe
  • Den Wettbewerbsfaktor zu verbessern zur besseren Positionierung als Handwerksbetrieb und als Arbeitgeber
  • Mit Sicherheit und Geschick zu führen durch ein vertieftes Branchenverständnis
  • Zukunftsorientiert zu managen mit einer persönlichen Motivation und einer Motivation für das gesamte Team

Achim Kuszmann

„Mit der Ausbildung zum Unfallschadenmanager erlangt man das perfekte Knowhow, um eine professionelle Unfallschadenabwicklung gegenüber dem Kunden und allen anderen Beteiligten im Schadensprozess abbilden zu können. 

Wer im heutigen bzw. im zukünftigen Schadenmarkt bestehen will, kommt an dieser Ausbildung meiner Meinung nach nicht vorbei!"

Christian Mäke

„Ich bin gelernter Fahrzeuglackierer und bin dann eher als Quereinsteiger aus der Werkstatt in die kaufmännischen Prozesse reingekommen. Mein Chef hat mich deshalb bei der Weiterbildung zum Unfallschadenmanager angemeldet. 

Ich kann die Weiterbildung zum Unfallschadenmanager nur empfehlen, weil von allen Gebieten der Unfallreparaturabwicklung das Wichtigste dabei ist und die Inhalte verständlich vermittelt werden. 

Außerdem ist der Austausch mit den anderen Teilnehmern sehr spannend gewesen, da alle in unterschiedlichen Positionen arbeiten.“

Rebecca Diecke

„Warum würdest Du anderen empfehlen an der Weiterbildung zum Unfallschadenmanager teilzunehmen"?:

Rebecca Diecke:

  • Man kann Gelerntes sofort im eigenen Betrieb umsetzen 
  • Auch durch den Austausch mit den anderen Teilnehmern bekommt man gute Anregungen wo man selbst noch ungenutztes Potenzial hat 
  • Gerade als „Quereinsteiger“ gewinnt man in der Argumentation gegenüber Versicherungen und Prüfdienstleistern deutlich mehr Sicherheit

Dozenten

Maximilian Mayrhofer, Obermeister der Karosserie- und Fahrzeugbauerinnung Südbayern, Vorstandsmitglied ZKF sowie Betriebsinhaber

Mike Hartmann, KFZ-Sachverständiger, Dozent an der Meisterschule der Karosserie- und Fahrzeugbauinnung Südbayern

Frank G. Burkard, Rechtsanwalt, Geschäftsführer Gesellschafter Kanzlei Burkard u.a. mit dem

Schwerpunkt Verkehrs- und Versicherungsrecht

L. Stefan Höslinger, Senior-Berater, Geschäftsführender Gesellschafter !HEPP Unternehmensimpulse

 

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Melden Sie sich unter gerne unter 0251-38499440 oder post@hepp-unternehmensimpulse.de.